顧客が使い続けるサービスの役割分担｜誰が決め、誰が実行するか
顧客に画面を渡しただけでは、仕事の土台にはなりません。導入の前に、提供者・顧客・AIとアプリの役割を分け、迷ったときに人との対話へ戻る手順まで決めておく整理の仕方を、役割分担表と流れ図でまとめました。
個人のプラットフォームとは何か｜顧客が使う環境と自分の方法を組み合わせる
個人のプラットフォームとは、顧客が使う環境に、自分の方法と判断基準を重ね、自分のブランドと顧客関係で提供することです。三つの部分に分けて定義し、自分の商売を書き込める対応表と、向かない場合の条件を整理します。
コミュニティを作る前に、交流の価値と実行の支援を分ける
継続の場を作るかどうかを、参加者が交流を必要としているかと、運営者が続けられる範囲かの二つから判断します。運営者に残る仕事の洗い出し方と、作る・小さく試す・作らないの選び方を整理します。
既存顧客へ次の商品を提案する前に、次の課題を確かめる
今の支援が終わるとき、次に何を提案するかを自分の作れるものから考えると、必要とする人がいるかは作り終えた後にしか分かりません。顧客の次の課題を本人の言葉と行動で確かめ、支援・利用環境・紹介・見送りを選ぶ順序を整理します。
コンサルを月額化する前に、継続して提供する価値を決める
月額にしても仕事の中身が変わらないのは、請求の周期だけを変えているからです。顧客が繰り返し必要とすることの探し方、人が担う判断と顧客が進める作業の分け方、対応範囲の決め方を順に書きます。
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契約が終わるたびに顧客接点が切れる状態から抜けるには
納品や成果と同時に顧客接点が終わると、次の売上も関係も毎回ゼロからになります。契約後も顧客が使う場所を残し、単なる引き延ばしではない継続価値を設計する方法を整理します。
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顧客ごとの個別対応を減らす方法｜共通化してよい部分・残す部分
個別対応を減らすことは、顧客を雑に扱うことではありません。質問、判断基準、テンプレート、フォローを共通化し、顧客ごとの判断だけを人に残すための手順を整理します。
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オンライン講座を作っても忙しさが減らない理由｜教材と実行環境の分け方
動画や教材を作れば労働集約から抜けられるとは限りません。質問対応や実践の伴走が残る理由を整理し、教材で伝える部分、顧客が実行する環境、人が判断する部分へ分ける方法を解説します。
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SaaS開発の費用はどう見積もる？個人事業主が初期費用より先に見る項目
SaaS開発の費用は、制作費だけでは決まりません。保守、顧客管理、データ分離、AI原価、法務、サポートまで含めた総額で、自社開発・既存サービス・ホワイトラベルを比べるための見積もり項目を整理します。
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個人事業主が自分のSaaSを作るには｜開発前に決める5つのこと
自分のSaaSを持つ目的は、開発することではなく、繰り返してきた知見を顧客が使える商品として残すことです。個人事業主が開発前に決める5つの項目と、既存顧客1人から試す順番を整理します。
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