顧客が使い続けるサービスの役割分担｜誰が決め、誰が実行するか
顧客に画面を渡しただけでは、仕事の土台にはなりません。導入の前に、提供者・顧客・AIとアプリの役割を分け、迷ったときに人との対話へ戻る手順まで決めておく整理の仕方を、役割分担表と流れ図でまとめました。
#継続提供
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コミュニティを作る前に、交流の価値と実行の支援を分ける
継続の場を作るかどうかを、参加者が交流を必要としているかと、運営者が続けられる範囲かの二つから判断します。運営者に残る仕事の洗い出し方と、作る・小さく試す・作らないの選び方を整理します。
コンサルを月額化する前に、継続して提供する価値を決める
月額にしても仕事の中身が変わらないのは、請求の周期だけを変えているからです。顧客が繰り返し必要とすることの探し方、人が担う判断と顧客が進める作業の分け方、対応範囲の決め方を順に書きます。