初回相談で何を聞く？個人事業主が提案前に使う質問メモ
初回相談では、自分のサービスを説明する前に、相手の目的と止まる場面を相手の言葉で確かめます。相談中に使う質問メモ、確認できたこと・仮説・まだ聞いていないことの仕分け方、架空の相談例、提案・もう一問・見送りの三つの終わり方をまとめました。
#ヒアリング
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既存顧客へ次の商品を提案する前に、次の課題を確かめる
今の支援が終わるとき、次に何を提案するかを自分の作れるものから考えると、必要とする人がいるかは作り終えた後にしか分かりません。顧客の次の課題を本人の言葉と行動で確かめ、支援・利用環境・紹介・見送りを選ぶ順序を整理します。