顧客が使い続けるサービスの役割分担｜誰が決め、誰が実行するか
顧客に画面を渡しただけでは、仕事の土台にはなりません。導入の前に、提供者・顧客・AIとアプリの役割を分け、迷ったときに人との対話へ戻る手順まで決めておく整理の仕方を、役割分担表と流れ図でまとめました。
#顧客支援
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顧客ごとの個別対応を減らす方法｜共通化してよい部分・残す部分
個別対応を減らすことは、顧客を雑に扱うことではありません。質問、判断基準、テンプレート、フォローを共通化し、顧客ごとの判断だけを人に残すための手順を整理します。