読みもの
顧客ごとの個別対応を減らす方法｜共通化してよい部分・残す部分
個別対応を減らすことは、顧客を雑に扱うことではありません。質問、判断基準、テンプレート、フォローを共通化し、顧客ごとの判断だけを人に残すための手順を整理します。
#個別対応
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オンライン講座を作っても忙しさが減らない理由｜教材と実行環境の分け方
動画や教材を作れば労働集約から抜けられるとは限りません。質問対応や実践の伴走が残る理由を整理し、教材で伝える部分、顧客が実行する環境、人が判断する部分へ分ける方法を解説します。