顧客に依存させず、選ばれ続けるサービスとは｜囲い込みと役に立つ継続の違い
顧客を依存させることと、必要な時に自分で使えることは別のもの。既存顧客一人の「また使いたい」理由から、使うたびに前へ進む利用場面、使った後に残るもの、人へ戻す場面までを比較表と図で整理します。
#サービス設計
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顧客を依存させることと、必要な時に自分で使えることは別のもの。既存顧客一人の「また使いたい」理由から、使うたびに前へ進む利用場面、使った後に残るもの、人へ戻す場面までを比較表と図で整理します。